¿Necesitas ayuda?
Aquí intentamos dar respuesta a alguna de las dudas que puedan surgirte a la hora de realizar una compra online en nuestra Web.

Instrucciones para comprar

01. En el MENÚ de la Web, selecciona la categoría que quieras.

02. Cuando veas en la pantalla todos los productos de la categoría que has elegido, pulsa en la imagen o en el NOMBRE del Producto. Serás dirigido a una pantalla - ficha del producto - con una descripción, una imagen ampliada, tallas y colores disponibles y precio.

03. En caso de que existan varias combinaciones de talla o color, selecciona la TALLA y el COLOR que desees y pulsa en el botón AÑADIR AL CARRITO. A continuación puedes elegir CONTINUAR LA COMPRA o IR A LA CAJA.

04. Si eliges CONTINUAR LA COMPRA, deberás repetir los pasos anteriores con otro producto de nuestra tienda. Si decides IR A LA CAJA, te aparecerá una pantalla RESUMEN de tus compras, con el precio y la cantidad elegida. Además te aparecerán tus datos de facturación y la dirección de entrega.

05. Recuerda que para poder llevar a cabo una compra, deberás estar registrado, introduciendo una serie de datos, tales como nombre, dirección de entrega, teléfono, etc...

06. Asegúrate de que la dirección de envío y facturación son correctas.

07. Selecciona un método de pago: Transferencia Bancaria, Paypal o pago con Tarjeta.

08. Confirma el pedido. A su vez recibirás un e-mail con la información de tu pedido.

09. A partir de aquí, y dependiendo del modo de pago que hayas seleccionado, una vez nos haya llegado la confirmación del pedido y del pago, nos ponemos manos a la obra para preparar tu pedido.

¿Cómo puedo pagar mis compras? Formas de Pago

En GUTS&Love Shop puedes pagar tus compras de tres maneras diferentes.

TARJETA DE CREDITO
Puedes pagar tus compras, a través de nuestra pasarela de Pago de La Caixa. Esta es la opción más rápida ya que en el momento que tenemos confirmación del pago, procederemos a preparar tu envio.

PAYPAL
A través de tu cuenta de Paypal.

TRANSFERENCIA BANCARIA
Al elegir esta opción de pago, el paquete se envía tras la comprobación del ingreso en la cuenta. Dependiendo del Banco con el que se realiza la operación, el ingreso puede tardar 2 ó 3 días en hacerse efectivo, y ese es el momento en el que comenzamos a preparar tu pedido. Los pedidos se guardan durante 4 días, pasados los cuales se procederá a su cancelación.

Una vez realizado un pedido no es posible modificar la forma de pago.

¿Cómo se realiza el envío y cuánto tiempo tardan en enviarme la compra?

El envío se hará mediante la empresa de Transporte TIPSA.

El tiempo de entrega del envío será de 24 a 48 horas aunque dependiendo de lugares, de días de fiesta, etc, puede tardar 7 días desde la tramitación del pedido. Quiere decir, desde el momento en el que se recibe el mail indicando que el pedido HA SIDO ENVIADO.

Enviamos los pedidos a toda la Península, Baleares y Canarias.

Si compras desde otro país, consúltanos precio para el envío desde el formulario de contacto de la Web, ya que los costes pueden variar dependiendo de la zona desde donde se tramite el pedido.

Si se realiza el pago mediante transferencia bancaria, su envío se preparará una vez hayamos comprobado el pago en nuestra cuenta bancaria, por lo que el pedido puede retrasarse desde que se hace la compra hasta que se prepara el envío. Hay que tener en cuenta que una compra realizada mediante Transferencia Bancaria, puede tardar hasta 2 ó 3 días en hacerse efectiva. Una vez preparada su compra, el tiempo de transporte será el mismo.

El envío es gratuito para compras realizadas desde España y Portugal.

¿Puedo devolver mi compra en caso de no estar conforme?

El plazo para realizar una devolución será de 14 días naturales desde que recibes tu compra.

Nunca se cambiará una prenda a no ser a causa de un ERROR en el envío, por parte de Guts&Love, o en caso de TARA.

Si la deovlución de una prenda se realiza por motivo de TALLA o COLOR, Guts&Love, en ningún caso, hará cambio de la prenda. Se hará el reintegro del importe de la compra, restándole los gastos de envío, en su caso, y tendrás que volver a comprarla.

¿Cuándo es gratuita la devolución?

En caso de devolución de un producto de la colección ACTUAL.

En todos los casos de prendas del OUTLET en que el motivo de la misma sea por un ERROR en el envío o TARA en la mercancía.

Guts&Love, tras comprobar que la prenda devuelta está en perfectas condiciones, hará efectiva la devolución del importe de la misma, en la misma forma que se realizó el pago.

¿Cuándo NO es gratuita la devolución?

En el caso de las prendas del OUTLET, el cliente deberá abonar 6 € correspondientes a los gastos de devolución, siempre que esa devolución no sea por ERROR en la mercancía o TARA de la prenda.

En este caso, la cantidad que se devuelve por parte de Guts&Love es la del PVP de la prenda devuelta, restándole los 6 € del envío que se generan al realizar la devolución por parte del cliente.

Ejemplo práctico:

Un cliente compra una camiseta del outlet de 25 €.

En caso de que realice una devolución porque la talla no era correcta, Guts&Love hará un abono de 19 €, que resultan de restarle a los 25 € que costó la camiseta, los 6 € del envío que el cliente realiza para la devolución.

Todas las devoluciones se harán en la misma forma que se realizó el pago y tras comprobar que la prenda devuelta está en perfectas condiciones.

Para realizar un cambio de talla o de color es necesario realizar la devolución de la prenda original y volver a adquirirla en la talla o color correctos.

Más abajo te explicamos cómo realizar correctamente una devolución

¿Cómo realizo una devolución?

Para realizar una DEVOLUCIÓN, debes solicitar una recogida a la empresa de transporte.

Para ello debes acceder al formulario de devoluciones a través del enlace que encontrarás al final de este texto.

Antes de eso, debes de tener en cuenta una serie de datos para que tu devolución se realize correctamente:

1. Localiza el albarán que se te envió con tu compra ya que necesitarás algunos datos que aparecen en él.

2. Marca en tu albarán la prenda que devuelves y mételo en el paquete.

3. Una vez solicitada la recogida, no olvides tener tu PAQUETE PREPARADO.

4. Una vez que hayas enviado el formulario, TIPSA, se pondrá en contacto contigo.

INICIAR DEVOLUCIÓN

Cambios de talla o de color

Guts&Love no realiza cambios de TALLA o de COLOR en ninguna circunstancia.

Solamente se harán cambios en caso de ERROR en el envío por parte de Guts&Love o en caso de que la prenda presente una TARA.

Para realizar un cambio por otro motivo, tendrás que realizar una devolución. Cunado recibamos tu envío se te devolverá el dinero de la compra, es decir, el PVP de la prenda que devuelves, restándole los gastos del envío. (Siempre que no sea de la colección actual)

Si quieres, una vez que se te heya reingresado el dinero, debeberás realizar una nueva compra.

Gastos de envío

Los gastos de envío son SIEMPRE Gratuitos en el proceso de compra.

NO es gratuito el envío de la devolución, que tiene un coste de 6 €, a excepción de las devoluciones de prendas de la Nueva Colección

En las prendas de OUTLET, la devolución correrá siempre a cargo del comprador, con la excepción de que la causa de la misma sea por TARA o ERROR en el envío por parte de Guts&Love.

Cuando se devuelve una prenda, Guts&Love procederá a la devolución del importe de la misma, es decir, del PVP de la prenda, restándole 6 € de los gastos del envío de la devolución.

Ejemplo práctico:

Un cliente compra una camiseta del outlet de 25 €.

En caso de que realice una devolución porque la talla no era correcta, Guts&Love hará un abono de 19 €, que resultan de restarle a los 25 € que costó la camiseta, los 6 € del envío que el cliente realiza para la devolución.

¿Cómo se devuelve el dinero de la compra?

Guts&Love realizará las devoluciones de la misma forma en la que se realizó el pago del pedido, y tras comprobar que la prenda devuelta está en perfectas condiciones.

Recuerda que las opciones de pago son:

TARJETA DE CREDITO
La devolución se realizará directamente en la misma tarjeta con la que se realizó la compra.

PAYPAL
La devolución se realizará a través de tu cuenta de Paypal.

TRANSFERENCIA BANCARIA
Si has realizado la compra a través de Transferencia Bancaria, Guts&Love, una vez hayamos recibido tu devolución, nos pondremos en contacto contigo, a través de nuestro mail: administracion@gutsandlove.com para solicitar que nos indiques el número de Cuenta Bancaria con la que has realizado la compra, ya que estos son datos que no quedan guardados, por seguridad y por Protección de Datos, en nuestros sistemas.

Recuerda que, dependiendo del Banco que uses, las transferencias pueden demorarse 2 ó 3 días, por lo que puede que te hayamos realizado la transferencia pero no se haga efectiva en tu cuenta hasta pasado ese tiempo.

¿Qué tiendas venden Guts&Love??

Guts&Love está presente en prácticamente todas las capitales de provincia.

Si necesitas saber cual de ellas se encuentra más cercana, accede a nuestro apartado ENCUENTRA TU TIENDA que encontrarás debajo de este texto.

Solamente introduciendo tu Código Postal, podrás ver un listado de las tiendas más cercanas.

ENCUENTRA TU TIENDA

Tengo una tienda. ¿Cómo puedo vender Guts&Love?

Si tienes una tienda y quieres vender nuestra Colección Guts&Love, deberás ponerte en contacto con nosotros a través del enlace que encontrarás al final de este texto.

Es importante que nos indiques algunos datos concretos:

Nombre y apellidos

Nombre de tu TIENDA

Dirección postal

Correo electrónico

Teléfono de contacto

En cuanto recibamos tu solicitud, nos pondremos en contacto contigo, a través de correo electrónico o de teléfono, para concretar la visita de uno de nuestros comerciales.

Ellos serán quienes te informarán de las condiciones de venta de nuestra marca.

Guía de compra

Instrucciones para comprar en
nuestra tienda online.

envíos y devoluciones

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