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Preguntas frecuentes

¿Necesitas ayuda?
Aquí intentamos dar respuesta a alguna de las dudas que puedan surgirte a la hora de realizar una compra online en nuestra Web.

Instrucciones para comprar

01. En el MENÚ de la Web, selecciona la categoría que quieras.

02. Cuando veas en la pantalla todos los productos de la categoría que has elegido, pulsa en la imagen o en el NOMBRE del Producto. Serás dirigido a una pantalla - ficha del producto - con una descripción, una imagen ampliada, tallas y colores disponibles y precio.

03. En caso de que existan varias combinaciones de talla o color, selecciona la TALLA y el COLOR que desees y pulsa en el botón AÑADIR AL CARRITO. A continuación puedes elegir CONTINUAR LA COMPRA o IR A LA CAJA.

04. Si eliges CONTINUAR LA COMPRA, deberás repetir los pasos anteriores con otro producto de nuestra tienda. Si decides IR A LA CAJA, te aparecerá una pantalla RESUMEN de tus compras, con el precio y la cantidad elegida. Además te aparecerán tus datos de facturación y la dirección de entrega.

05. Recuerda que para poder llevar a cabo una compra, deberás estar registrado, introduciendo una serie de datos, tales como nombre, dirección de entrega, teléfono, etc...

06. Asegúrate de que la dirección de envío y facturación son correctas.

07. Selecciona un método de pago: Transferencia Bancaria (actualmente no disponible), Paypal o pago con Tarjeta.

08. Confirma el pedido. A su vez recibirás un email con la información de tu pedido.

09. A partir de aquí, y dependiendo del modo de pago que hayas seleccionado, una vez nos haya llegado la confirmación del pedido y del pago, nos ponemos manos a la obra para preparar tu pedido.

¿Cómo puedo pagar mis compras? Formas de Pago

Enla shop online de GUTS&LOVE puedes pagar tus compras de tres maneras diferentes:

TARJETA DE CRÉDITO
Puedes pagar tus compras, a través de nuestra pasarela de Pago de La Caixa. Esta es la opción más rápida ya que en el momento en que tenemos confirmación del pago, procedemos a preparar tu envío.

PAYPAL
A través de tu cuenta de Paypal.

TRANSFERENCIA BANCARIA
ESTA OPCIÓN DE PAGO ESTÁ ACTUALMENTE DESHABILITADA.. Al elegir esta opción de pago, el paquete se envía tras la comprobación del ingreso en la cuenta. Dependiendo del Banco con el que se realiza la operación, el ingreso puede tardar 2 ó 3 días en hacerse efectivo, y ese es el momento en el que comenzamos a preparar tu pedido. Los pedidos se guardan durante 4 días, pasados los cuales se procederá a su cancelación.

Una vez realizado un pedido no es posible modificar la forma de pago.

¿Cómo se realiza el envío y cuánto tiempo tardan en enviarme la compra?

El envío a península, Baleares y Canarias se hará mediante la empresa de Transporte TIPSA.

El tiempo de entrega del envío será de 24 a 72 horas aunque dependiendo de lugares, fines de semana, días festivos, envíos internacionales, etc., puede tardar incluso más de 7 días desde la tramitación del pedido. Quiere decir, desde el momento en el que se recibe el email indicando que el pedido HA SIDO ENVIADO.

Enviamos los pedidos a toda la península, Baleares, Canarias y el extranjero. En este último caso la empresa encargada es DHL Express y los gastos tanto de envío como de devolución corren a cargo de la compradora. 

Si compras desde otro país, consúltanos el precio para el envío desde el formulario de contacto de la shop online, puesto que los costes pueden variar dependiendo de la zona geográfica desde la cual se tramite el pedido. En determinados casos en función de dicha zona geográfica puede que sea inviable la realización del envío y por consiguiente, la compra del artículo.

Si se realiza el pago mediante transferencia bancaria, su envío se preparará una vez hayamos comprobado el pago en nuestra cuenta bancaria, por lo que el pedido puede retrasarse desde que se hace la compra hasta que se prepara el envío. Hay que tener en cuenta que una compra realizada mediante transferencia bancaria, puede tardar hasta 2 o 3 días en hacerse efectiva. Una vez preparada tu compra, el tiempo de transporte será el mismo que el anteriormente señalado.

El envío de pedidos iguales o superiores a 100€ es gratuito. El envío de pedidos inferiores a 100€ tiene un coste de 6,95€ para península y de 10,95€ para Baleares y Canarias. Los envíos al extranjero tienen diferente coste en función del país de destino y la cantidad de artículos comprados. En este supuesto, ya en el carrito, al ir a pagar, aparecerá reflejado el coste del envío que correrá siempre a cuenta del comprador.

¿Puedo devolver mi compra en caso de no estar conforme?

El plazo para realizar una devolución será de 14 días naturales desde que recibes tu compra. Para ello la prenda* o el artículo deberá estar en perfectas condiciones sin  haber sido utilizada, así mismo deberá estar debidamente etiquetada y con el embalaje de origen.

En caso de existir alguna duda constatable en cuanto al estado de la prenda o articulo devuelto (manchas de maquillaje, comida, bebida u otras, olor a desodorante, perfume, tabaco, arrugas y/o marcas evidentes de uso, etc.), GUTS&LOVE se reserva el derecho a determinar si el estado de la misma es constitutivo de que la devolución de la prenda o artículo sea realizada, o por el contrario la solicitud de devolución sea rechazada y la prenda o artículo le sea devuelta a la compradora. 

Nunca se cambiará una prenda a no ser a causa de un ERROR en el envío, por parte de GUTS&LOVE, o en caso de TARA

Si la devolución de una prenda se realiza por motivo de TALLA o COLOR, GUTS&LOVE, en ningún caso realizará un cambio de la prenda o artículo, sino que se procederá a hacer el reintegro del importe de la compra, al cual se le restará los gastos del envío. En el supuesto de que se quiera a volver adquirir esa misma prenda en otra talla o color se deberá volver a comprar a través de la shop online.

Las devoluciones que provengan de pedidos realizados desde el extranjero, corren a cargo del comprador, el cual deberá enviar a la dirección debajo detallada, el artículo o artículos a devolver, sin haber sido utilizados, en su embalaje original y perfectamente empaquetados para evitar ningún incidente durante su transporte internacional. En el caso de que la devolución se produzca debido a algún tipo de tara o error por parte de GUTS&LOVE, la empresa reembolsará tanto el importe del artículo o artículos devueltos como el coste del envío previa presentación de factura de la empresa de logística:

GUTS AND LOVE, S.L.

Muelle Marqués de Arriluce e Ibarra

Local A-6

48992 GETXO

ESPAÑA

 

PROMOCIONES ESPECIALES:

En el supuesto de que junto con la compra de uno o varios artículos GUTS&LOVE incluya algún obsequio de acuerdo a alguna promoción especial al realizar una compra, dicho obsequio deberá ser devuelto también. En el caso de que no se produzca la devolución, el importe del regalo se detraerá del reembolso a realizar.

Todas las promociones en las que se obsequie algún tipo de artículo serán válidas (dentro del plazo marcado por la propia promoción) hasta fin de existencias.

La pulsera FRIENDSHIP BRACELET que se obsequia dentro de la promoción de rebajas de verano 2019, tiene un PVP de 12,50€/unidad. Todos los envíos que superen los 150€ recibirán como obsequio una pulsera FRIENDSHIP BRACELET, y en el caso de que se devuelva uno o varios artículos por un importe que deje el pedido original en un total inferior a 150€, se descontará de la cantidad a reembolsar el PVP de la pulsera.

 

 *Por motivos de higiene no se aceptan devoluciones de trajes de baño y de cualquier otro artículo susceptible de estar en contacto directamente con zonas íntimas.

¿Cuándo es gratuita la devolución?

En todos los casos de prendas en los que el motivo de la misma sea por un ERROR en el envío o TARA en la mercancía.

GUTS&LOVE, tras comprobar que la prenda devuelta ciertamente tiene algún tipo de tara o tras que quede comprobado el error en el envío, procederá a la devolución del importe de la prenda o artículo en la misma forma en que se realizó el pago.

¿Cómo realizo una devolución?

Para realizar una DEVOLUCIÓN, debes solicitar una recogida a la empresa de transporte.

Para ello debes acceder al formulario de devoluciones a través del enlace que encontrarás al final de este texto.

Antes de eso, debes de tener en cuenta una serie de datos para que tu devolución se realice correctamente:

1. Localiza el albarán que se te envió con tu compra ya que necesitarás algunos datos que aparecen en él.

2. Marca en tu albarán la prenda que devuelves y mételo en el paquete.

3. Una vez solicitada la recogida, no olvides tener tu PAQUETE PREPARADO.

4. Una vez que hayas enviado el formulario, TIPSA, se pondrá en contacto contigo.

INICIAR DEVOLUCIÓN

Cambios de talla o de color

GUTS&LOVE no realiza cambios de TALLA o de COLOR en ninguna circunstancia.

Solamente se harán cambios en caso de ERROR en el envío por parte de GUTS&LOVE o en caso de que la prenda presente una TARA.

Para realizar un cambio por otro motivo, tendrás que realizar una devolución. Cunado recibamos tu envío se te devolverá el dinero de la compra, es decir, el PVP de la prenda que devuelves, al cual se resta los gastos del envío.

Si quieres, una vez que se te haya reingresado el dinero, deberás realizar una nueva compra de la prenda o artículo deseado.

Gastos de envío

Los gastos de envío son gratuitos en compras iguales o superiores a  100€.

No es gratuito el envío de la devolución, que tiene un coste de 6,95 € para península y de 10,95 € para Baleares y Canarias. En el supuesto de querer realizar una  devolución desde el extranjero, deberá consultar desde el formulario de contacto de la shop online, puesto que los costes pueden variar dependiendo de la zona geográfica desde la cual se tramite el pedido, aunque de manera orientativa hay que tomar como referencia el coste del mismo envío que origina la devolución.

La única excepción que se contempla es que la causa de la devolución en sí misma sea una TARA en la prenda o ERROR en el envío por parte de GUTS&LOVE la cual se abonara el coste del envío una vez sea comprobada la existencia de la supuesta TARA  o  ERROR

Cuando se devuelve una prenda, GUTS&LOVE procede a la devolución del importe de la misma, es decir, la devolución del PVP de la prenda, al cual se le resta el coste de los gastos de envío de la devolución.

Ejemplo práctico:

Un cliente compra una camiseta de 25 € se le sumara 6,95€ por el envíoTotal 31,95€

En caso de que realice una devolución porque la talla no era correcta, GUTS&LOVE hará un abono de 25 €, que resultan de restarle a los 31,95 € que costó la camiseta, los 6,95 € del envío que el cliente realiza para la devolución.

¿Cómo se devuelve el dinero de la compra?

GUTS&LOVE realizará las devoluciones de la misma forma en la que se realizó el pago del pedido, y tras comprobar que la prenda devuelta está en perfectas condiciones.

Recuerda que las opciones de pago son:

TARJETA DE CREDITO
La devolución se realizará directamente en la misma tarjeta con la que se realizó la compra.

PAYPAL
La devolución se realizará a través de tu cuenta de Paypal.

TRANSFERENCIA BANCARIA
ESTA OPCIÓN DE PAGO ESTÁ ACTUALMENTE DESHABILITADA. Si has realizado la compra a través de Transferencia Bancaria, GUTS&LOVE, una vez hayamos recibido tu devolución, nos pondremos en contacto contigo, a través de nuestro mail: administracion@gutsandlove.com para solicitar que nos indiques el número de Cuenta Bancaria con la que has realizado la compra, ya que estos son datos que no quedan guardados, por seguridad y por Protección de Datos, en nuestros sistemas.

Recuerda que, dependiendo del Banco que uses, las transferencias pueden demorarse 2 ó 3 días, por lo que puede que te hayamos realizado la transferencia pero no se haga efectiva en tu cuenta hasta pasado ese tiempo.

Garantía de los artículos y resolución de reclamaciones

Según los Artículos 97.1.m y 123.1 del Real Decreto Legislativo 1/2007, existe una garantía legal de conformidad para los bienes en un plazo de 2 AÑOS a partir de la fecha de la compra.

En caso de que los bienes entregados sean defectuosos o no cumplan las especificaciones señaladas en el contrato y sea necesario repararlos, sustituirlos, rebajar o reembolsar el precio pagado, buscaremos la solución idónea para que pueda disponer del producto en condiciones óptimas o pueda devolverlo si es su deseo. Por esta garantía legal para productos defectuosos el vendedor responderá de las faltas de conformidad que se manifiesten en un plazo de dos años desde la entrega. El vendedor debe demostrar que el producto no era defectuoso en los seis primeros meses transcurridos tras su entrega. A partir de entonces, el consumidor debe probar que el producto era defectuoso.

Las reclamaciones de los clientes se efectuarán mediante el envío de un correo electrónico a la dirección shop@gutsandlove.com, conforme al Artículo 97.1.g del RDL 1/2007.

Para la resolución de litigios en materia de consumo, se proporciona el enlace a la plataforma de Resolución de litigios de la UE: Resolución de litigios en línea.

Imposibilidad de servir un pedido

En el caso de que por causas ajenas a la marca GUTS&LOVE, no sea posible servir el pedido de un cliente (no disponibilidad de stock por error informático, tara, error en el tallaje, etc.), la marca se pondrá en contacto con el cliente mediante la dirección de correo electrónico proporcionada en el registro en nuestra Web para comunicarle la imposibilidad de cumplir con el pedido solicitado.

Una vez notificada esta imposibilidad, se le realizará la devolución del dinero íntegro abonado por su compra en un plazo máximo de 5 días y mediante la misma forma de pago con la que se hizo (PayPal, TPV o transferencia). En el caso de que el pago haya sido mediante transferencia bancaria, se le solicitará al cliente que proporcione un número de cuenta para la realización de la devolución. El plazo de 5 días para realizar la devolución será a partir del envío por parte del cliente de su número de cuenta.

En el caso de que exista un retraso injustificado para la devolución del dinero, el cliente tiene derecho a la devolución del doble de la cantidad abonada, de acuerdo al Artículo 110 del RDL 1/2007.

¿Qué tiendas venden Guts&Love??

Guts&Love está presente en prácticamente todas las capitales de provincia.

Si necesitas saber cual de ellas se encuentra más cercana, accede a nuestro apartado ENCUENTRA TU TIENDA que encontrarás debajo de este texto.

Solamente introduciendo tu Código Postal, podrás ver un listado de las tiendas más cercanas.

ENCUENTRA TU TIENDA

Tengo una tienda. ¿Cómo puedo vender GUTS&LOVE?

Si tienes una tienda y quieres vender nuestra colección GUTS&LOVE, ponte en contacto con nosotros a través del enlace que encontrarás al final de este texto.

Es importante que nos indiques algunos datos concretos:

Nombre y apellidos

Nombre de tu TIENDA

Dirección postal

Correo electrónico

Teléfono de contacto

En cuanto recibamos tu solicitud, nos pondremos en contacto contigo, a través de correo electrónico o de teléfono, para concretar la visita de uno de nuestros comerciales.

Ellos serán quienes te informarán de las condiciones de venta de nuestra marca.

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